Formação para Equipas, Adaptada ao Seu Setor

A mesma metodologia comportamental, sempre adaptada ao objetivo concreto da sua equipa, com mais de 25 anos de aplicação prática no terreno.

Formação Adaptada ao Seu Setor

O que trabalhamos

01
Negociação por Perfil
Perfis comportamentais aplicados à negociação e fecho de venda de viaturas.

02
Showroom e Pós-Venda
Capacitação de equipas de showroom e de atendimento pós-venda.

03
Fidelização do Cliente
Melhoria da experiência do cliente e da taxa de fidelização.

O que trabalhamos

Recrutamento por Perfil

Recrutamento e seleção apoiados em perfis comportamentais objetivos.

Onboarding Individualizado

Planos de integração e desenvolvimento adaptados a cada perfil.

Retenção de Talento

Redução da rotatividade e aumento do engagement das equipas.

O que trabalhamos

Comunicação por Perfil

Comunicação e venda consultiva adaptada ao perfil de risco e decisão de cada cliente.

Gestão de Objeções

Capacitação para lidar com situações de maior exigência relacional e técnica.

Confiança de Longo Prazo

Reforço da relação de confiança e fidelização com o cliente ao longo do tempo.

O que trabalhamos

Diagnóstico Organizacional

Mapeamento dos perfis comportamentais das equipas e lideranças da organização.

Alinhamento de Equipas

Programas à medida para alinhar comunicação e liderança entre departamentos.

Impacto a Longo Prazo

Acompanhamento contínuo para consolidar resultados em toda a organização.

O que dizem os nossos clientes

Ricardo Hipólito
Coordenação da Assistência Técnica, Grupo Santogal
Encontrámos na SWAT um parceiro com uma disponibilidade total para delinear um programa de treino à medida das nossas necessidades. O programa é alvo de um acompanhamento contínuo. A SWAT é, sem dúvida, uma referência no treino comportamental e um investimento de retorno garantido. Um investimento no nosso maior bem: as pessoas, claro!
José Rosa Santos
SC-DCE – CHEFIA, EDP Soluções Comerciais
"Tomei, pela primeira vez, contacto com a realidade SWAT, quando observei o resultado na minha equipa de gestores comerciais B2C na EDP Gás em 2009.

Pura e simplesmente as pessoas que estavam à minha frente não eram as mesmas que tinham partido – contrariadas – uma semana antes para um outdoor com a SWAT. Estavam diferentes, transformadas enfim melhores.“
Pedro Antunes
SERVICE AND P&A MARKETING MANAGER

CUSTOMER CARE AND AFTERSALES, OPEL Portugal
”A motivação dos Formandos tem sido excecional, conseguida através de um total envolvimento com o Formando como individuo no seu contexto laboral, mas nunca descurando uma forte exigência de melhoria, imposta quer em sala, quer no acompanhamento que é dado de forma quase ininterrupta através de modernas soluções de comunicação.“
Hugo Oliveira
”A nossa experiência com a SWAT remonta há uma década.
Pioneira na área, a Susana Areal iniciou desde essa altura o processo de formação em técnicas de Profilling aos nossos colaboradores, na área do Pós-Venda.

A Auto-Industrial, na prossecução dos seus objetivos de melhoria contínua atingiu desde logo resultados exponenciais não só para a empresa, mas também para os colaboradores enquanto indivíduos, sendo os mesmos um dos ativos mais importantes da organização.”
GERENTE DE PÓS-VENDA, Auto Industrial – Lisboa
Marco Máximo
RESPONSÁVEL DE PÓS-VENDA, Caetano Auto Algarve S.A.
”Ser treinado pela SWAT foi um privilégio que tive e que espero continuar a ter, pois para além do enriquecimento de competências, permitiu-me arrumar os conhecimentos nas “gavetas” certas permitindo-me uma utilização rápida e assertiva sempre que necessário.“
Nuno Oliveira
”Poder partilhar a paixão que a Susana transmite em cada treino é brutal, a entrega e a dedicação são por demais evidentes. A SWAT mudou a maneira de atendimento, mudou a maneira de olhar para o cliente, conseguimos identificar quem está na nossa frente e quais os caminhos a tomar para que o consigamos conquistar, compreender e satisfazer de acordo com as suas motivações e necessidades. Se querem uma equipa vencedora e que concretize mais e melhores vendas, a SWAT é a escolha certa.

Obrigado Susana, obrigado SWAT.”
RESPONSÁVEL DE PÓS-VENDA, AMatosCar
Joaquim Rocha Gomes
ESCOLA DE PRODUÇÃO, EDP Produção
”Saímos todos mais fortes como pessoas e líderes e com vontade de aplicar o muito que sentimos e aprendemos. Há momentos vividos nesta formação que ficarão gravados para sempre. Grande equipa de formadores, de que se destacou o papel central da Drª Susana Areal.”
Ivo Monteiro
RESPONSÁVEL DE VENDAS, Auto Industrial de Coimbra
”Lembro-me do Estágio de Alta Performance, que começou e decorreu de uma maneira que excedeu as expectativas de qualquer um que estava nesse estágio, de o contar e recomendar a todos os meus amigos, deles terem ido e eles próprios o recomendarem, lembro-me dos Treinadores a que a SWAT me apresentou, a alguns deles ainda recorro mais do que profissionalmente para evoluir como SER.“
António José Costa
”Os resultados surgiram ainda durante a formação e repercutiram-se na equipa durante muito tempo, pois todos comprovaram as mudanças comportamentais que foram realizadas e que fortaleceram o nosso espírito de equipa. Na minha opinião, a razão deste sucesso deve-se ao facto de nesta formação o trabalho ser realizado ao nível do nosso bem mais precioso, que são as nossas emoções, os nossos sentimentos e o nosso coração.“
REN Portgás Distribuição S.A, Centro de Exploração de Braga
Luís Correia
“Com a SWAT existe um antes e um depois, e são os resultados que o dizem.

As transformações dos nossos consultores no momento de receber os clientes (e todos bem diferentes uns dos outros), saber como atuar perante cada perfil, refletindo-se num excelente serviço prestado e originando um crescimento no grau de satisfação dos clientes como também um aumento das vendas adicionais.”
RESPONSÁVEL PÓS-VENDA, Auto Industrial, S.A. – Leiria
Camilo Lemos de Mendonça
”While I was Mkg & Sales manager in Portugal, SWAT allowed me and my team, throughout the years, to achieve excellence in sales performance, through several customized and focused trainings. These formative experiences gave me and my team a whole new perspective on customer centric approach, without ever losing sight of our company goals.

I strongly recommend NLP or behavioural type of training as an important soft skill complement to a sales professional.“
GLOBAL HEAD OF FRANCHISE, Boehringer Ingelheim Animal Health
Paulo Azevedo
CONSULTOR DE SERVIÇO OPEL/FORD/MITSUBISHI, Grupo MCoutinho
”Com as formações da SWAT tudo muda; o discurso simples, voltado para o cliente, formação muito prática, a forma directa de comunicar, de nos envolver nos conteúdos quer individual quer em equipa, fez com que tenha na minha posse ferramentas para aumentar o resultado das vendas adicionais para a minha empresa.“
Rui Marques
“Fui brindado pela formadora Susana Areal que me ajudou aos poucos e poucos a perceber como lidar com um cliente, fornecendo-me as ferramentas certas para ir ao encontro das necessidades do mesmo. Consegui aumentar as minhas vendas e com isso uma melhor remuneração, um à vontade que não tinha e uma capacidade de adaptação a cada cliente.“
CONSULTOR DE SERVIÇO OPEL, Gamobar